O Database marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados ou informação que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades da clientela, com a finalidade de melhorar as habilidades necessárias para desenvolver produtos e serviços que respondam especificamente às características da clientela.

Considerado a grande alavanca do marketing direto, o Database considera as diferenças dos clientes para o desenvolvimento de estratégias que otimizem este processo. Deste modo, desenvolve a coleta, manutenção e análise detalhada das informações de determinado público-alvo otimizando e direcionando o desenvolvimento de planejamentos a fim de satisfazer expectativas do público-alvo, quer seja indivíduos ou organizações.

A utilização de bases de dados em atividades de marketing é provavelmente uma das ferramentas de Tecnologias de Informação mais referidas nesta área. Não obstante, verifica-se ainda na utilização de bases de dados em atividades de marketing uma limitação bastante relevante: a sua exploração resume-se na maioria das vezes a consultas e procedimentos de interrogação simples ou a aplicações estatísticas clássicas. O Database Marketing deve ser encarado com um processo estruturado que permite, para além dos processos comuns referidos, a utilização extensiva das bases de dados em atividades de marketing através da descoberta de conhecimento em bases de dados, conhecido como Data Mining.

O trabalho desenvolvido pelo Grupo EC, na implantação de um Database Marketing contempla:

• Análise da situação atual do Database marketing do cliente
• Desenho e implemento do sistema de Database marketing
• Técnicas para a fusão e depuração da informação
• Higienização, tratamento e padronização das informações
• Criação de métricas para segmentação do Database marketing
• Administração de Database marketing
• Treinamento para manutenção de Database marketing
• Planejamento de campanhas de marketing segmentadas por perfil

Um projeto de Database Marketing bem planejado visa:

• Extrair o máximo de informação do perfil do público-alvo
• Relações com a clientela
• Consolidação da lealdade e fidelidade
• Estratégias de contato
• Ampliar o número de cadastrados no Database marketing
• Evitar a evasão por desistência no preenchimento de formulários online
• Manter os dados atualizados.