Kirill Popov e Loren McDonald, dois peritos da Clickz Network, assinam um artigo inteligente sobre o problema que enfrentam as empresas on-line e seu instrumento fundamental, e-mail: ser classificadas como spam. No artigo referem-se ao problema de ser classificadas como spam pelo fornecedor de serviços Internet (ISP). Queixas às transferências indesejados são o principal problema com a "entrega"? (deliverability) de mensagens através de grandes provedores, à frente de questões de conteúdo e práticas de codificação ou opt-in (25% dos comerciantes entrevistados por esses especialistas acreditam que esse é o problema principal).

ISPs tendem a bloquear transferências quando o 1% -3% dos beneficiários de um item decida classificar como spam. Se as práticas de e-mail permitir que sejam feitas, oferecer opt in e opt-out e geralmente segue as boas práticas, mas, mesmo que ainda classificados como spam pelo seu ISP, o que acontece é que há um problema de relacionamento com destinatários.

Confrontados com uma situação de alto índice de reclamações de spam ou etiquetas com base na autorização, Popov e McDonald, recomenda a olhar para os vários elementos dos e-mails. Pessoalmente, apesar de não ter problemas para ser classificado como spam, eu recomendo essa série de qualquer bom conselho para email:

Estão ocultos os unsubscribe / opt out? Há instruções claras para cancelar a inscrição? É melhor não esconder essa informação em formato impresso, ou complicar o processo de confirmação ou chaves. O processo deve ser composto no máximo de duas etapas.

É muito antiga a lista que é enviada para o e-mail? Se o e-mail é enviado com pouca freqüência (a cada ano), muitos dos inscritos não poderão reconhecer a marca e não vão se lembrar que estavam inscritos. Mantenham uma relação estreita com seus usuários, se não provavelmente irão enviar a sua mensagem paraa caixa de spam.

Os dados revelam pouco do remetente e assunto da mensagem? Se você enviar um e-mail sem um endereço específico ou de um servidor gratuito (@ hotmail, @ gmail, @ ya ...) e também assuntos muito gerais ( "Para sua informação?), A mensagem será semelhante a um spam. Para classificar uma mensagem como spam, a primeira coisa que o usuário define é sobre a origem do remetente e o segundo é a linha de assunto. Se a marca não é bem conhecida, ou o produto ou serviço,  você pode tentar colocar o nome da marca no campo de assunto.

O usuário tem liberdade para expressar as suas preferências? Algumas pessoas preferem receber mensagens em formato texto ao invés de HTML com gráficos, ou com menos frequencia, ou apenas uma parte das ofertas. Se não for dada a opção de escolher o formato para quando ele se inscreve deve-se fornecer ao usuário uma página de preferências.

No email vem o endereço de email do usuário? Frequentemente há a redundância de usuários quando eles se inscrevem em uma lista em diferentes momentos usando diferentes endereços de e-mail. Se a qualquer momento pedirem pra ser removidos de uma lista e ainda assim continuarem a receber as mensagens, provavelmente irão se queixar. Para evitar isso é melhor mostrar claramente o endereço do destinatário na mensagem, para que não haja dúvida.

Envios no qual o usuário não autorizou? Deve-se deixar bem claro no momento da inscrição que as mensagens serão enviadas periodicamente. Não envie nada que os beneficiários não esperam receber, assim como acreditam que será do seu agrado. O e-mail não é lugar para adivinhar o que os usuários podem gostar.